¡Hola, gracias por elegirnos!
Si tuviste algun inconveniente con tu compra o envio por favor realiza tu consulta a traves del siguiente WhatsApp: +54 9 11 2630-7933. Si se trata de tu pedido, vamos a necesitar que nos envies una foto de la orden impresa (la cual se encuentra pegada DEBAJO del rotulo de OCA/ANDREANI/FLEXIT) indicando numero de orden y nombre completo, Y EL VIDEO SOLICITADO EN EL PAQUETE, ABRIENDOLO, SIN EXCEPCIONES, ya que es nuestro unico medio de prueba comprobable.
Politicas de compra y reclamos.
● Los reclamos deben realizarse dentro de los 3 dias habiles luego de haber recibido el paquete, sin excepciones. Tener en cuenta que los cambios sólo se realizan previo a concretar la venta a un tercero. Por lo mismo, pedimos chequear y controlar los productos antes de ponerlos a la venta ya que solo en ese caso se tomará como cambio.
● Solo se realizan cambios por falla comprobable de confeccion del mismo articulo (no consideramos falla una simple descostura), salvo excepciones como por ejemplo: que no se encuentre en stock el mismo (no se realizan cambios por talles). En caso de no querer realizar el cambio y solicitar el reintegro del valor de la prenda, el mismo sera reintegrado una vez recibamos el producto (no antes).
● Todos los cambios se realizan en nuestra fabrica ubicada en Hurlingham, Buenos Aires.
● En caso de no poder acercarse al local por cuestiones de lejania (solo si sos del INTERIOR), y el producto se recibio con falla, se realizara la devolucion de la mitad de la prenda fallada, en caso de haber recibido prenda/talle erroroneo, se realizarà la devolucion del valor del producto con envio bonificado (solo si sos del INTERIOR).
● En caso de que falte algun producto, el mismo sera enviado en el proximo pedido o retirado por el local. De lo contrario, si el comprador exige el envio del producto, el mismo quedara sujeto a su cargo, o en su defecto, se realizara la devolucion del faltante.
● La prenda requerida a cambio debera devolverse tal como se la ha entregado:
- Sin uso
- Sin ningun tipo de alteraciones a su estado original (rota, manchada, enganchada, entre otros)
- Con su envoltorio completo y etiquetas.
Envios.
● El cliente se hace responsable de los Datos Personales que ingresa en el "Registro" de la presente Web -por ejemplo, mail, numero telefonico, direccion, nombre, etc-, ya que el envio y comunicacion se realizan en base a estos mismos. Ante cualquier error por favor modificarlo correctamente (no nos hacemos resposables).
● Recorda que todos los seguimientos llegan al EMAIL (importante que lo escribas bien y estes atenta al mismo). Recorda revisar el correo no deseado o spam, y tambien figura en el estado de tu pedido en la web.
Si seleccionaste el transporte de OCA o ANDREANI a continuacion te dejamos los links (paginas oficiales):
- ANDREANI: www.andreani.com/?tab=seguir-envio
- OCA: www.oca.com.ar/Busquedas/Envios
Si no te llega el numero de seguimiento porfi escribinos para que podamos brindartelo ♥
¡IMPORTANTE! Si elegiste la opcion "a sucursal" y no lo vas a retirar, el paquete queda unos dias mas en esta, y vuelve a nuestro destino nuevamente. Si elegiste la opcion "a domicilio" el Correo pasa una vez, y si nadie lo recibe, vuelve a nuestro destino nuevamente tambien. En cualquiera de los dos casos, una vez que nos llegue a nuestro destino lo volvemos a enviar DEBIENDO ABONAR EL CLIENTE NUEVAMENTE EL ENVIO, ya que NO es responsabilidad nuestra.
Por cualquier conflicto que el cliente tenga con el Correo (OCA/ANDREANI), debera realizar con el mismo el reclamo pertinente. JAVINA no se hace responsable, ya que es una logistica ajena a nuestra empresa. Como asi tambien, NO nos responzabilizamos por los datos MAL CARGADOS por el cliente.
TEAM JAVINA.